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【导语】2018年导游证考试备战已经悄然拉开了帷幕，为了各位考友能够更好地复习应战，为大家带来2018年导游证考试《政策与法律法规》考点强化题，希望能对各位的备考有帮助。

　　一.判断题

　　1游客个别要求形成主要三个方面原因：有旅行社引起的，有导游人员引起的，有游客本身引起的。Y

　　2游客服务中的个别要求是指在整个旅游 行程中，游客向导游人员提出某种要求或愿望，其要求或愿望可能与旅游合同有不同程度的差异。Y

　　3旅游过程中导游服务满足游客个别要求的质量高低，直接影响着旅游产品的销售。Y

　　4在处理个别要求时，导游人员直面游客，是在“第二现场”处理问题。X

　　5导游人员无权擅自变更有组团社与游客签订的旅游合同，但可以更改旅游接待计划中的接待标准与旅游 行程。X

　　6导游人员处理好游客的个别要求，满足游客的热切希望，是整个旅游服务集体的职责。Y

　　7导游服务是旅游服务中最积极主动的一环，在遇到困难时，导游人员是全团的核心和支柱。Y

　　8游客乘火车时，进站验票应保证游客、车票必须与本人身份证相符。Y

　　9旅游车的导游座，一般在游客较多时可以安排游客坐。X

　　10旅游车的第一排应保证先老人和儿童坐，方便他们上下车。X

　　11个别旅游者在旅游目的地要求单独为其派车，旅行车可为其报价，原车费不退，增加车费自理。Y

　　12目前火车票实名制后，每张车票正面的右下角都会有游客的身份证号。X

　　13游客通过旅行社预定的团队房，如果不住，一般不退还房费或者需要交纳退房损失费。Y

　　14游客提出调整所住酒店，想去其他酒店住宿，导游人员应尽量帮助并负责联系预定。X

　　15大多数酒店对于加床的需要都是需要额外收费的，如果游客同意，导游可以满足。Y

　　16游客要调换三人间，导游正确做法是将3个标准间换成2个三人间，这样避免出现单房差。Y

　　17游客要求延长住宿时间，导游应请示旅行社批准后，帮助安排落实，一切费用由旅行社承担。X

　　18穆斯林旅游团用餐，导游必须安排在挂有穆斯林专用标志的餐厅用餐。Y

　　19导游人员应在用“第一餐”后，视线咨询游客是否有特殊需求，如有须与餐厅协商解决。X

　　20如果游客提前2小时提出退餐要求，导游人员应尽量积极协商，满足需求。X

　　21个别游客要求单独用餐，导游人员应提前讲清餐费自理，原餐费不退。Y

　　22游客提出自费品尝风味餐，导游应向游客说明旅游预订后如临时取消，要赔付损失费。Y

　　23如果有游客生日，导游应积极主动联系餐厅，为该旅游团每桌赠送一盘长寿面。Y

　　24如超过三分之一的游客要求增加购物次数，导游得到旅行社批准后，请全体游客及全陪签字同意X

　　25海关查验文物出境，检查出境标志后，凭文物购买发票旅行。X

　　26游客要求购买展览品，游客出于商品可能不予退换或者存在不明显瑕疵，应劝阻其慎重考虑。Y

　　27游客要购买房中物品，导游人员要与酒店前台联系，让酒店与客人协商解决。X

　　28在办理商品托运时，保险费或托运费用一般由游客自己承担并支付。X

　　29个别游客要求在景点内爬上或划船，游泳，导游人员应劝阻。Y

　　30旅游团下车后，有游客在车上休息，不随团游览，导游应提醒游客在车上休息时注意安全。X

　　31导游应向全团介绍最佳照相地点，给全团里留出照相时间，游客提出与导游合影，不应拒绝。Y

　　32个别游客找洗手间，地陪要指示路线，让其上就近的洗手间，嘱咐全陪或领队照顾。Y

　　33景区内非吸烟区游客给导游让烟，导游人员要礼貌接受。X

　　34计划内的文娱活动是根据旅游合同而定的，游客抵京后如全团要变更，增加，取消，需要全陪向组团社汇报，地陪向地接社汇报。由组团社与地接社协商处理，退票损失及节目差价按两社协商处理Y

　　35全体游客提出取消计划内文娱活动，导游应向全团说明，如不退款，产生损失游客自理。Y

　　36全团要求看计划外演出，地陪按照综合报价(票费，车费，服务费)收取费用。Y

　　37部分游客要看计划外演出，地陪协助联系，费用游客自理，但导游有义务陪同前往，保证安全。X

　　38导游应嘱咐坐在贵宾席的游客，演出未结束，不可以提前离席，注意礼节。Y

　　39京剧演出的化妆间一般是不开放的，为了保证演员的隐私，即使提前预定也不能进内参观。X

　　40由我方主办的招待会，导游人员要自始至终参加，甚至可以作为主持人，其间要注意风度。Y

　　41在重要政治活动场所观看演出，导游应提醒游客，演出结束，旅游团行离席，以示尊重。X

　　42一般私人聚会，导游人员要婉言拒绝，如客人盛情邀请，导游应需要先请示旅行社批准。Y

　　43游客因团内矛盾，或者因为无法满足其个人要求，提出提前退 团，要请全陪或领队劝解，希望他继续随团旅游。如劝说无效，可满足其要求，未享受的综合服务费如何退还由地接社决定。X

　　44无论何种原因游客离团，旅游社应安排车辆，全陪或领队送游客至机场，所有费用自理。Y

　　45延长旅游期限的旅游者，如需旅行社继续提供住宿，交通，导游等，需另签订协议。Y

　　46所有参与公益社会活动的情况，导游人员要报告旅行社。Y

　　47游客希望子女在京求学，建议他们登陆相关学校的招生网站，详细了解招生情况。Y

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