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【导语】2018年导游证考试备战已经悄然拉开了帷幕，为了各位考友能够更好地复习应战，为大家带来2018年导游资格证考试《导游业务》考点试题，希望能对各位的备考有帮助。

　　一、单项选择题

　　1、旅游投诉管理机关受理投诉的时效期限为()。

　　A、30天B、60天

　　C、90天D、120天

　　2、旅游投诉机关做出受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应在接到通知之时起内做出书面答复。()

　　A、15日B、30日

　　C、60日D、90日

　　3、申请行政复议的时间应当为()。

　　A、15日B、30日

　　C、60日D、90日

　　4、旅行社对旅游 行政管理部门做出的投诉处理决定不服的，可以在接到投诉处理决定之日起15日内向_____申请复议，也可以直接向人民法院起诉。()

　　A、做出处罚决定的旅游 行政管理部门

　　B、做出处罚决定的旅游 行政管理部门的同级人民政府

　　C、做出处罚决定的上—级旅游 行政管理部门

　　D、做出处罚决定的旅游 行政管理部门的上一级人民政府

　　5、具体接受和处理旅游投诉管理机关是()。

　　A、各级旅游 行政主管部门

　　B、各级旅游质量监督管理所

　　C、省级以旅游投诉机关

　　D、各级司法机关

　　二、多项选择题

　　1、下列属于投诉者可以向旅游投诉管理机关投诉的行为是()。

　　A、旅游经营单位或其职工私自收受回扣和索要小费的

　　B、认为旅游经营者不履行合同和协议的

　　C、认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益

　　D、认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的

　　2、下列属于《旅游投诉暂行规定》确定的旅游投诉案件地区管辖标准的是。()

　　A、被投诉者所在地

　　B、投诉者所在地

　　C、损害行为发生地

　　D、损害结果发生地

　　3、下列属于旅游投诉者权利的是()。

　　A、有权请示调解

　　B、有权了解投诉的处理情况

　　C、有权放弃或者变更投诉请求

　　D、有权与被投诉者自行和解

　　4、下列各项中，不属于被投诉者的义务是()。

　　A、接到通知之日起30天作出书面答复

　　B、协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐情阻碍调查

　　C、不得与投诉者自行和解

　　D、确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解

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