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　　2018年交通银行信用卡中心企服部门社会招聘启事

　　一、质控专员

　　职位描述：

　　根据客服部既定的目标、任务，搭建及维护质量管理体系。以提升客户体验为前提，指导、管理和推进品质提升的各项工作，主要包含以下几方面：

　　1、负责人工渠道及自助渠道品质指标进行分析、管理及落实推动，促进指标达成；

　　2、负责部门产品体验相关工作，根据产品体验原则，对测试阶段产品及上线阶段产品进行产品体验管理；

　　3、负责团队项目管理工作，可独立带领项目组进行项目运作，最终达成项目目标；

　　4、负责主动收集品质管理中的问题，并从渠道、流程及系统设计上提出优化建议，提升客户体验；

　　任职资格：

　　1、全日制本科及以上学历，有互联网行业经验者优先；

　　2、具有1年以上项目管理经验者；

　　3、对数据敏感，会熟练应用相关聚类分析、相关性分析、因子分析等统计方式；

　　4、熟练熟练运用Excel、Word、PowerPoint等计算机应用软件；

　　5、有良好的沟通、协调能力，语言表达及书面表达能力；有较好的时间管理能力，能合理分配时间，工作效率较高。

　　工作地点：上海

　　二、高级软件开发工程师

　　职位描述：

　　高级软件开发工程师（运营团队）

　　1、信用卡相关系统开发项目实施；

　　2、与业务进行需求沟通、编写相关需求分析报告；

　　3、参与系统设计，承担代码编写、测试及变更投产工作；

　　4、按规范进行相关开发文档的编写与整理；

　　5、参与相关系统的日常变更、运行支持及版本整理工作；

　　6、遵守卡中心开发规范，对所负责代码的质量负责。

　　任职资格：

　　1、有至少2年以上系统开发经历，3年以上项目管理经验，有银行系统开发经历优先；

　　2、有Java开发背景，熟悉常用框架，如Sping、Hiberate、Ajax等；

　　3、熟悉数据库设计与开发，使用过DB2者优先；

　　4、具备优秀的逻辑思考、沟通和协调能力，能够独立完成项目报告和汇报工作；

　　5、具备较强的抗压能力，能灵活处理项目实施过程中的各种疑难问题；

　　6、具有良好的责任心和执行力、负责任的态度和不断进取的学习精神；

　　7、有信用卡工作经验、PMP相关资格认证者优先考虑。

　　工作地点：上海

　　三、业务设计及项目管理员工Ⅰ

　　职位描述：

　　1、负责与各业务团队协调沟通，跟进渠道需求上线流程，推动规划内业务需求按期上线；

　　2、对渠道业务指标进行日常观测与分析，制作数据报表、针对异常指标分析并提出优化措施；

　　3、完成各需求上线前的准备，包括但不限于测试案例编写、评审、测试执行等工作；

　　4、对接各团队，按时完成渠道内外部资料更新；

　　5、完成项目日常工作。

　　任职资格：

　　1、全日制本科及以上学历；

　　2、思维开阔，有创新意识、良好的应变及沟通能力；

　　3、有较强的总结问题能力以及较高的数据敏感度；

　　4、执行力强，能高效率高质量完成项目工作；

　　5、具有团队合作精神、责任心强，有较强的抗压能力。

　　工作地点：上海

　　四、知识管理员工Ⅰ

　　职位描述：

　　1、负责公司内部分享文化建设，策划组织内部员工知识分享活动，建设公司内部分享平台；

　　2、负责市场分析、用户研究等工作，包括客户行为调研、收集客户反馈，挖掘客户需求，同行业对标分析和外部环境分析等工作，提升客户产品体验；

　　3、规划知识管理产品线，提出产品功能的规划，提交产品需求文档，对产品的功能、性能等指标进行定义和描述。

　　任职资格：

　　1、本科及以上学历，专业不限；

　　2、有过互联网、移动产品管理运营经验或银行产品运营经验者优先考虑；

　　3、具有良好的逻辑思维与口头、书面表达能力；

　　4、注重客户体验和满意度，及时发现和提炼问题特征，并能产出优化方案和建议，帮助产品提升性能；

　　5、能适应高强度工作环境，学习能力、求知欲强，对业务处理环节有足够的耐心和细心，富有强烈工作责任心和团队协作精神；

　　6、具备较强的项目管理推动和沟通能力，能独立统筹并推动项目进行，推动产品的一系列运营；

　　7、2年以上工作经验，有互联网、咨询相关行业经验者优先。

　　工作地点：上海

　　五、业务设计及项目管理员工Ⅰ

　　职位描述：

　　1、负责智能坐席产品现状分析、问题挖掘及收集、优化方案设计及跟进落地；

　　2、负责智能坐席日常运营指标监控及异常管理，系统及产品问题及时跟进解决；

　　3、负责智能坐席需求流程推进，含需求沟通、测试及推动上线；

　　4、基于前沿科技探索智能坐席新兴产品模式，优化现有业务，提升渠道解决率和客户体验。

　　任职资格：

　　1、有较强的问题分析及总结能力；对数字敏感，能快速识别异常并做出反应；

　　2、有较强的语言、书面表达能力及组织协调能力，擅长对外沟通；

　　3、熟练使用Excel、Word、PPT等Office办公软件;

　　4、具有团队合作精神、责任心强，有较强的抗压能力；

　　5、有产品设计经验者优先。

　　工作地点：上海
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