【www.scabjd.com--工作总结】

【导语】活动总结是对一定时期内的活动加以总结,分析和研究,肯定成绩,找出问题,得出经验教训,摸索事物的发展规律,用于指导下一阶段活动的一种书面文体。为您提供！更多精彩，尽在，欢迎您的关注阅读！

　　【篇一】社区服务活动情况总结

　　为进一步提高医疗质量和服务水平，创建和谐健康、积极向上的工作氛围，我中心将20XX年12月份定为“服务质量月”，在各科室(站点)全面开展服务质量提高活动。现将活动开展情况总结如下：

　　一、领导重视，保证了活动的顺利开展

　　中心领导班子高度重视此项活动，一是制定了《东莞市大朗镇社区卫生服务中心“服务质量月”活动实施方案》，明确活动内容和实施步骤，同时将方案上墙公示，主动接受群众监督。二是召开了“服务质量月”活动动员大会，利用简报、微信等方式宣传活动信息，营造良好的活动氛围。三是由各科室(站点)针对工作中存在的突出问题和薄弱环节，制定科室(站点)整改台帐，并由各位职能科主任牵头，成立7个督导组对各科室(站点)台帐完成情况进行督查指导。通过以上措施，有效保证了活动的顺利开展。

　　二、多措并举，推动服务质量迈上新水平

　　1、借助宣传日契机，普及健康教育知识。20XX年12月1日是第27个“世界艾滋病日”。该日，我中心与镇艾滋病防治领导小组、人口计生卫生局等部门联合开展了一场“世界艾滋病日”宣传活动，向广大市民详细讲解了艾滋病的传播途径、流行特点等方面的防护知识，让广大市民更清楚的了解艾滋病，做到正确认识、科学预防，行动起来向“零”艾滋迈进。为了吸引更多市民参与活动，我们还现场提供健康咨询、血压测量等服务，并派发安全套、印有艾滋病常识的*牌等小礼品。据统计，共发放健康宣传折页500份、*牌500副、安全套1500个，服务人群达350人。活动取得了预期效果。

　　2、全员参与清洁活动，营造舒适就医环境。为营造整洁、舒适的就医、工作环境，我中心特将20XX年12月11日定为“环境清洁日”，由各科室(站点)工作人员负责各自工作区域，开展环境大扫除，擦灰、清理*网、清除垃圾和积水，整理物件使之整洁有序，确保地面干净、空气清新，物品摆放有序。此外，我们还制定了科室(站点)环境整顿制度，要求各科室(站点)在日常卫生清洁、环境消毒的基础上，每月至少开展一次全方位的卫生清洁行动，同时按照相关物品的摆放规范，摆好各项物品，确保各项物品条理化，为患者营造温馨的就医环境。

　　3、开展服务礼仪与沟通技巧培训。文明礼仪是中华民族的优良传统，也是我们每一个人道德品质和行为规范的重要组成部分。作为一线的医务人员，天天要面对患者，文明礼仪的重要性更是不言而喻。为此，我中心于20XX年12月15日、12月23日开展了两场医务人员服务礼仪与沟通技巧培训。课程从认知患者的需求，到为患者服务的各种技巧;从服务礼仪的原则，到医务人员的形象;从接待患者的正确言语，到医患沟通的诸多细节。内容全面，实用性强。此外，还通过平时采集到的相片素材，以身边同事或好或坏的例子进行对比，并借助“大家来找茬”的游戏形式，引导大家在娱乐中学习到相关知识。

　　4、举办“道德讲堂”，弘扬高尚医德。20XX年12月23日，大朗镇社区卫生服务中心召开第18期“道德讲堂”，主题为“医者神圣”，吸引了125位员工参与。讲堂通过身边人讲身边事，身边事教身边人的形式，讲述了我中心长塘站站长、“东莞好人”王天勇坚持不懈，每天提前一小时上班义务为敬老院老人服务的事迹，感动在场全体人员。大家纷纷表示要以王医生为榜样，忠于职守、热心公益、关爱患者。

　　5、各科室(站点)掀起“比服务、赛质量”热潮。服务前线化被动为主动，基本做到了在患者开口前提供服务。预防接种门诊于人流高峰期，适当增开登记窗口及接种室，尽量避免“排长龙”现象。医生组通过“请进来”—邀请上级医院专家前来授课、“走出去”—派遣业务骨干外出学习，不断提高业务技能。护理组将“文明用语”与“服务禁语”上墙公示，并全员签订服务承诺，通过群众监督和自我鞭策，力求把优质护理带给每一位患者。药房组开展服务质量问卷调查，针对群众反映的问题改进工作。收费组加强对社保政策和收费操作技能的培训。检验、放射、功能等辅助科组联合开展自查自纠讨论活动，自我批评和相互批评相结合，共同查找工作不足并进行优化改进。各站点也均能按照台帐内容落实整改，切实改善服务态度、提高服务质量、优化服务流程、和谐医患关系。

　　6、开展群众满意度评价。20XX年12月26日-12月31日，我中心医务办和志愿服务站联合开展群众满意度评价，由中心志愿者持已录入全体一线工作人员相片和信息的平板电脑，向来诊患者询问工作人员服务情况，由患者对为其服务的工作人员作出“满意”、“一般”、“不满意”的评价，并征询患者对我中心改善服务的意见和建议。本次共400余位患者配合调查，征得1080条评价信息和26条意见建议，被评价的工作人员覆盖了中心本部90%以上的一线工作者。调查结果：“满意”1032条，“一般”42条，“不满意”6条，群众总体满意度达95.56%。

　　7、撰写总结报告和心得体会。按照方案要求，每个科室(站点)上交一份“服务质量月”总结报告，每一位工作人员上交一份心得体会。截至20xx年1月8日，已收到28份科室(站点)总结报告和215份个人心得体会，按时上交率分别为100%和97.73%。同时，我们也收到了很多工作人员对改进工作的建议和意见，例如在中心门诊部安装叫号系统，在站点的挂号和收费窗口安装扩音器，输液区为患者提供小型棉被和暖水袋等，这些都将考虑纳入我中心下一步的行动计划中。

　　三、“服务质量月”活动达到预期成效

　　在这短短的一个月里，要想马上让全中心所有工作人员的服务质量有一个质的转变，显然是不可能的。但我们能感受到，通过“服务质量月”的一系列活动，我们工作人员的总体服务意识有所增强，服务观念有所转变，这已经达到了我们预期的目的。加强和改善服务质量，是一项长期任务，我们将总结“服务质量月”活动的好经验、好做法，探索并建立长效机制，体现长期效果，实现持续改进，从量变向质变逐步迈进!

　　【篇二】社区服务活动情况总结

　　7月31日下午2点半，北京燃气集团四分公司社区服务中心马连道店的员工们前往鸭子桥社区为放假在家的孩子们开展了一堂生动的燃气安全大讲堂活动。我们用演讲并结合PPT的形式，讲述燃气知识，并针对儿童特别制作了卡通版PPT投影，大大的调动儿童的积极性。

　　工作人员用最言简意赅的语言及描述，让孩子们知道燃气的最基本常识：燃气因为比空气轻，只要厨房保持通风状态，使橱柜内空气流通，就能避免危险的发生;如发生燃气泄露现象，用肥皂水擦拭管道可知道漏点;如发现漏气，先开窗通风，到室外拨打燃气热线96777等。

　　在讲课的过程中，孩子们非常踊跃地争先恐后举手回答问题，并提出自己的疑问。我们也一一做了解答。工作人员还引导有手机的孩子们通过手机扫描二维码关注了社区服务中心微信平台，这样就可以更快，更直观了解到燃气知识。

　　通过本次燃气安全大讲堂活动，孩子们的安全意识提高了，让家长们对独自在家的孩子更放心了。我们感到很欣慰，在今后的宣传工作中，我们将会寻求更丰富更吸引人的宣传形式，不断强化专业知识，利用寒暑假期多多为孩子们进行燃气安全宣传。走进社区，走进用户，走进孩子们的身边。

　　【篇三】社区服务活动情况总结

　　在今天的活动中，前期效率欠缺了些。我作为领队，没考虑和社区人员联系需要时间，导致队员在社区门口等待了10多分钟。通过这次活动，总结自己带队经验，努力将活动充实紧凑化。活动过程中发现了一些问题，比如建议社区组的电器维修设备完善更新。这次专业医疗力量非常强大，可惜这个社区参与人员不够热情，原因可能是老城区保障性居民不够集中，没有之前渡口路和吉泰保障性住房社区的人员需求量。建议针对老城区新增社区是否能摸索出不同社区更加针对性的服务项目。社区服务是义工协会所打造的一个常态化服务项目，今年更是新增了多个社区，希望在不断摸索和总结中打造出一个金字招牌的新型社区服务。

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